TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Website: tratamentestrainatate.ro | Operator: Rafael Goldberg Global SRL

The company operates globally, providing users with access to medical provider from various countries around the world.

 

1. SCOPUL DOCUMENTULUI ȘI ACCEPTAREA TERMENILOR

Bun venit pe tratamentestrainatate.ro! Prezentul document stabilește cadrul legal și condițiile de utilizare ale website-ului tratamentestrainatate.ro noastre, dedicată facilitării accesului pacienților români la soluții medicale internaționale de elită conform clasificărilor si literaturii de specialitate mondiale (Newsweek Best hospitals în the world 2025, Statista etc).  Într-un domeniu atât de critic precum sănătatea, transparența și rigoarea sunt fundamentale.

Scopul acestor Termeni și Condiții este de a:

• Defini rolul nostru: Clarificarea statutului de facilitator logistic și intermediar medical, distinct de cel de furnizor de servicii medicale.
• Garantarea siguranței: Stabilirea regulilor de gestionare a datelor sensibile (medicale) pentru a asigura un mediu protejat și conform GDPR.
• Responsabilizarea părților: Conturarea clară a drepturilor și obligațiilor dumneavoastră ca utilizator și a limitelor noastre de răspundere.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat să respectați aceste reguli. Acest document constituie acordul legal dintre dumneavoastră și taratamentestrainatate.ro, asigurând fundamentul unei colaborări bazate pe încredere, integritate și profesionalism în demersul dumneavoastră de tratament în străinătate.

 

2. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI DATA INTRĂRII ÎN VIGOARE

2.1. Acordul de Utilizare: Prin accesarea, navigarea sau utilizarea website-ului tratamentestrainatate.ro, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați integral acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să încetați imediat utilizarea website-ului tratamentestrainatate.ro noastre. Continuarea navigării pe site constituie acceptarea dumneavoastră necondiținută a acestor termeni.

2.2. Data Intrării în Vigoare: Prezenții Termeni și Condiții sunt activi începând cu data de 3 Februarie 2026.

2.3. Actualizări și Modificări: Societatea își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica acești termeni periodic pentru a reflecta evoluția serviciilor noastre, schimbările legislative din România sau cerințele de conformitate internațională. Orice modificare semnificativă va fi semnalată prin actualizarea datei din antetul documentului. Utilizarea continuă a website-ului tratamentestrainatate.ro după publicarea oricăror modificări constituie acceptarea tacită a variantelor revizuite.

 

3. INFORMAȚII LEGALE DESPRE OPERATOR

Site-ul tratamentestrainatate.ro este proprietatea și este administrat de:

• Entitate: Rafael Goldberg GlobalR.L., persoană juridică română.
• Email Contact: [email protected]
• Telefon: +40 754 225 262

 

4. DEFINIȚII ȘI DOMENIUL DE APLICARE

În cuprinsul prezentului document și în utilizarea website-ului tratamentestrainatate.ro, următorii termeni se definesc după cum urmează:

• Societatea/Operatorul: Rafael Goldberg Global S.R.L., entitate specializată în managementul logisticii medicale și intermediere.
• Utilizator: Orice persoană fizică sau reprezentant legal care accesează site-ul, indiferent dacă solicită sau nu un serviciu plătit.
• Pacient/Beneficiar/Utilizator: Persoana vizată de actul medical extern, ale cărei date sunt procesate în scopul facilitării tratamentului.
• Serviciu de Intermediere: Ansamblul activităților administrative și logistice (nu medicale) destinate conectării Pacientului cu furnizorii de servicii medicale externe.
• Clinica/Spital/Centru de Excelență: Unitate medicală internațională acreditată (ex: JCI, ISO), selectată pe baza indicatorilor de performanță furnizați de surse independente de prestigiu precum Newsweek – World’s Best Hospitals 2025 și rapoartele de piață
• Surse de Referință Medicală: Entități de autoritate globală (ex: Mayo Clinic, PubMed, Wikipedia Academic) utilizate pentru documentarea descrierilor bolilor și tratamentelor prezentate pe site. Aceste informații sunt pur informative și nu reprezintă opinii medicale proprii ale Societății.
• Dosar Medical Digital: Totalitatea documentelor de sănătate (scrisori medicale, analize de laborator) și a fișierelor de imagistică în format DICOM (CT, RMN, PET-CT) transmise de Utilizator pentru evaluare.
• Plan de Tratament Estimativ: Documentul emis de Clinica care detaliază pașii medicali recomandați și costurile logistice/medicale previzionate.
• Tratament în Străinătate: Procesul de accesare a serviciilor medicale în centre de elită din afara României (ex: Austria, Turcia, Germania, Franța), facilitat de Societate prin management de dosar și asistență logistică.
• Second Opinion Medical Internațional (A doua opinie): Serviciul de obținere a unei opinii medicale scrise, emisă de un medic specialist din cadrul unei Clinici, pe baza documentației puse la dispoziție de Pacient. Serviciul poate cuprinde reevaluarea diagnosticului și a planului de tratament de către experți străini, utilizat frecvent în cazuri complexe de oncologie, neurologie sau cardiologie.
• Facilitare Medicală: Activitatea de organizare a deplasării pacienților pentru îngrijiri de sănătate, incluzând programări rapide la clinici, fără listele de așteptare din sistemele publice.
• Costuri Tratament Străinătate: Estimarea financiară a procedurilor medicale, spitalizării și medicației, oferită de Clinica sub formă de ofertă personalizată.
• Transport Medical Specializat: Servicii de logistică si facilitare ce includ acces potențial la Ambulanță Aeriană (Air Ambulance) sau transport terestru asistat, destinate pacienților cu mobilitate redusă sau stare critică.
• Oncologie de Precizie: Abordare terapeutică modernă (ex: imunoterapie, radioterapie stereotactică, CyberKnife) disponibilă în centrele partenere, care utilizează tehnologie de ultimă generație pentru tratarea cancerului.
• Management de Caz (Case Management): Serviciul prin care un consultant dedicat coordonează traducerea dosarului, comunicarea cu medicii străini și asistența 24/7 pe durata șederii la clinică.
• Asistență 24/7 (Suport Continuu): Disponibilitatea Societății de a recepționa solicitări și de a oferi asistență logistică în regim de permanență, prin canalele de comunicare digitale sau telefonice, în limitele capacității operaționale și a disponibilității operatorilor.

 

5. DESCRIEREA SERVICIILOR

În cadrul activității desfășurate, serviciile noastre sunt definite și limitate după cum urmează:

5.1. Intermediere și Management de Dosar Medical: Serviciul constă în colectarea, organizarea cronologică a documentelor medicale furnizate de Pacient. Include asistență în completarea formularelor solicitate de clinicile externe și transmiterea acestora (inclusiv fișiere de mare dimensiune tip DICOM/RMN/CT) către departamentele internaționale ale spitalelor alese.

5.2. Serviciul de „Second Opinion” (Opinie Medicală Secundară): Facilitarea obținerii unui raport medical scris de la un medic specialist internațional. Societatea facilitează legătura dintre Pacient și medic, dar nu emite, nu traduce interpretativ și nu își asumă conținutul clinic al opiniei, acesta fiind responsabilitatea exclusivă a medicului semnatar.

5.3. Logistică de Transport Medical: Facilitarea organizării deplasării Pacientului către clinică. Acesta include, după caz:

• Ambulanță Aeriană (Air Ambulance): Intermedierea zborurilor medicale private cu echipaj specializat.
• Transport Terestru: Rezervarea ambulanțelor auto private sau a transferurilor aeroportuare adaptate pentru pacienți cu mobilitate redusă.
• Limitare: Societatea nu deține vehiculele, ci contactează furnizori autorizaț

5.4. Facilitare Cazare și Support Însoțitor: Serviciul de facilitare a identificării și rezervării a unităților de cazare (hoteluri, apartamente medicale) în proximitatea clinicilor, optimizate pentru nevoile Pacientului și ale însoțitorilor acestuia.

5.5. Servicii de Traducere: Intermedierea traducerii documentelor (scrisori de ieșire, analize, protocoale) prin traducători specializați în terminologie medicală, pentru a asigura acuratețea informației transmise medicilor străini.

5.6. Asistență „Case Management” 24/7: Alocarea unui consultant dedicat care monitorizează parcursul logistic al Pacientului. Acesta oferă suport în timp real pentru probleme administrative sau de comunicare cu clinica, operând sub Protocolul de Callback (reapelare în cel mai scurt timp în caz de vârf de trafic).

5.7. Date cu Caracter Personal și Medical: Orice informație care poate identifica un Utilizator (nume, e-mail, IP) și datele cu caracter special conform Art. 9 GDPR (diagnostice, analize, istoric medical). Toate sunt procesate într-un mediu securizat, conform reglementărilor europene stricte din 2026.

• Exemplu: Adresa de e-mail colectată prin formularul de contact sau dosarul CT încărcat sunt considerate date protejate sub incidența legilor confidențialității.

5.8. Terți (Third Parties): Entități sau persoane care nu sunt angajați direcți ai tratamentestrainatate.ro, dar care interacționează cu Utilizatorii pentru finalizarea actului medical sau logistic. Aceștia includ:

• Unități Medicale și Spitale: Clinici internaționale (ex: AKH Viena, Anadolu Medical Center) care colaborează cu pacienții pentru a oferi soluții terapeutice.
• Furnizori de Transport și Logistică: Companii de ambulanță aeriană sau terestră care asigură deplasarea pacientului în siguranță.
• Traducători și Interpreți Medicali: Specialiști independenți care asigură acuratețea lingvistică a dosarului medical.
• Integrări Tehnologice (AI & Data): Unelte de inteligență artificială folosite pentru triajul administrativ al dosarelor sau platforme de transfer de date medicale.
• Notă: Acești terți operează independent, iar serviciile lor sunt supuse propriilor termeni și politici medicale.

5.9. Politica de Confidențialitate: Documentul distinct, parte integrantă a prezenților termeni, care detaliază modul în care colectăm și protejăm datele sensibile, asigurând conformitatea cu GDPR 2026.

 

6. NATURA JURIDICĂ A SERVICIULUI (LIMITAREA COMPETENȚEI)

6.1. Absența Calității de Furnizor Medical: Societatea declară explicit că NU este o unitate medicală, nu este autorizată să presteze acte medicale și nu are angajat personal medical în scopul oferirii de consultații, diagnostice sau tratamente.

6.2. Rolul de Facilitator: Activitatea Societății se limitează strict la intermediere și suport logistic (organizare dosar, traduceri, rezervări transport și cazare).

6.3. Independența Actului Medical: Decizia medicală, protocolul de tratament și execuția acestuia aparțin în exclusivitate Clinicilor alese de pacient. Societatea nu intervine și nu influențează actul medical.

 

7. PROCEDURA DE FACILITARE ȘI CONTRACTARE

7.1. Solicitarea inițială: Prin contactarea telefonica, email sau, daca exista, prin completarea formularelor pe site, Utilizatorul solicită o evaluare a posibilităților de tratament extern. Aceasta nu constituie o obligație contractuală de rezultat pentru Societate.

7.2. Mandatul de Reprezentare: Prin furnizarea dosarului medical, Pacientul mandatează Societatea să îl reprezinte în relația administrativă cu Clinicile alese de pacient (cereri de ofertă, programări).

7.3. Încheierea Contractului: Relația dintre părți este guvernată de prezentele Condiții și, după caz, de un Contract de Asistență semnat digital sau olograf.

 

8. EXONERAREA DE RĂSPUNDERE (DISCLAIMER LEGAL)

8.1. Răspunderea Medicală: Societatea este exonerată de orice răspundere juridică, civilă sau penală în legătură cu:

• Rezultatele tratamentului medical efectuat în străinătate.
• Erori de diagnostic sau malpraxis medical ale Clinicilor alese.
• Complicații post-operatorii sau reacții adverse.

8.2. Răspunderea Informațională: Informațiile de pe site (descrieri clinici, tehnologii) sunt cu titlu informativ. Nu utilizăm superlative de tip „cel mai bun”, ci prezentăm acreditările oficiale ale centrelor (JCI, ISO etc.).

8.3. Forța Majoră: Societatea nu răspunde pentru anularea zborurilor medicale, închiderea frontierelor sau alte evenimente de forță majoră care pot afecta planul de călătorie.

 

9. OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI/PACIENTULUI

Acest capitol detaliază responsabilitățile pe care vi le asumați prin utilizarea website-ului tratamentestrainatate.ro. Respectarea acestora este esențială pentru a asigura un proces de facilitare medicală sigur, eficient și legal.

9.1. Condiții de Eligibilitate:

• Cerința de Vârstă: Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani pentru a solicita servicii. Persoanele sub 18 ani (minori) pot beneficia de servicii exclusiv prin intermediul reprezentanților legali (părinți/tutori) care acționează în numele lor.
• Capacitate Juridică: Utilizatorul afirmă că are capacitatea legală de a încheia contracte și de a-și asuma obligații. Persoanele puse sub interdicție pot utiliza website-ul tratamentestrainatate.ro doar prin reprezentare legală dovedită.

9.2. Veridicitatea și Integritatea Datelor:

• Acuratețea Informațiilor: Pacientul este obligat să furnizeze un dosar medical complet, autentic și nealterat. Ascunderea sau falsificarea unor informații medicale (diagnostice anterioare, comorbidități, alergii) poate duce la refuzul tratamentului de către clinicile externe, Societatea fiind exonerată de orice răspundere financiară sau clinică în acest caz.
• Actualizarea Datelor: Utilizatorul trebuie să informeze Societatea imediat despre orice schimbare în starea de sănătate sau în datele de contact (e-mail, telefon) care pot afecta procesul de programare sau transport medical.

9.3. Securitatea Contului și a Datelor Sensibile:

• Confidențialitatea Credențialelor: Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea securității datelor de lucru cu website-ul tratamentestrainatate.ro. Orice activitate desfășurată este responsabilitatea dumneavoastră.
• Notificarea Breșelor: În cazul în care suspectați că datele dumneavoastră de acces sau documentele medicale încărcate au fost accesate neautorizat, aveți obligația de a notifica Societatea în regim de urgență la [email protected]

9.4. Interacțiunea în Comunitate și Conduita:

• Respect Reciproc: Utilizatorii care interacționează cu alți pacienți sau cu echipa de suport trebuie să păstreze un ton respectuos. Nu sunt tolerate hărțuirea, discursul instigator la ură, bullying-ul sau discriminarea de orice fel.
• Raportarea Abuzurilor: Orice comportament inadecvat întâlnit în secțiunile de suport sau comunitate trebuie raportat imediat. Societatea își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda accesul utilizatorilor care încalcă aceste norme.

9.5. Documente de Călătorie și Conformitate Legală:

• Responsabilitate Logistică: Pacientul este singurul responsabil pentru obținerea și valabilitatea documentelor de călătorie (pașaport, viză medicală) și a asigurărilor de sănătate.
• Respectarea Legilor: Utilizatorul trebuie să respecte legislația din România și din țara de destinație pe parcursul deplasării medicale.

9.7. Răspunderea privind Datele:

• Veridicitatea Datelor: Pacientul garantează că dosarul medical furnizat este complet și autentic. Ascunderea unor informații medicale poate duce la refuzul tratamentului de către Clinică, fără rambursarea costurilor de intermediere.
• Documente de Călătorie: Pacientul este singurul responsabil pentru valabilitatea pașaportului, vizelor și asigurărilor de sănătate suplimentare.

 

10. POLITICA DE PREȚURI ȘI PLĂȚI

10.1. Onorariul de Intermediere: Societatea percepe un onorariu pentru serviciile de asistență administrativă, care este distinct de costul medical al Clinicii. Acesta depinde de la caz la caz in funcție de cerințele specifice ale fiecărui pacient.

10.2. Plățile către Clinică: De regulă, costul tratamentului se achită direct de către Pacient către Clinica din străinătate, conform facturii emise de aceasta, in funcție de serviciile primite.

 

11. DREPTUL DE RETRAGERE (RECONDIȚIONAT)

Conform legislației privind serviciile, Utilizatorul își pierde dreptul de retragere odată ce prestarea serviciului de intermediere a început cu acordul său prealabil (ex: după trimiterea dosarului către clinici sau efectuarea traducerilor.

 

12. PROTECȚIA DATELOR, CONFIDENȚIALITATE ȘI TEHNOLOGIE AI

12.1. Conformitatea cu GDPR 2026: Rafael Goldberg Global SRL va proteja confidențialitatea Utilizatorilor și asigura conformitatea cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română în vigoare. Procesăm datele în mod legal, echitabil și transparent, aplicând standarde ridicate de securitate pentru informațiile de sănătate.

12.2. Categorii de Date posibil Colectate:

• Date de Identificare Personală: Nume, prenume, e-mail, număr de telefon, serie și număr pașaport.
• Date cu Caracter Special (Date Medicale): Diagnostice, scrisori medicale, imagistică (DICOM), planuri de tratament.
• Date de Utilizare și Navigare: IP, comportament pe site, timpi de acces.
• Date de Interacțiune AI: Conversațiile cu asistentul virtual (AI Chat) pentru triaj administrativ, daca este cazul.

12.3. Scopul Colectării și Temeiul Juridic:

• Managementul Dosarului Medical: Facilitarea legăturii cu clinicile.
• Personalizare: Identificarea celor mai potrivite centre medicale.
• Securitate și Conformitate: Prevenirea fraudelor și respectarea obligațiilor fiscale.
• Optimizare prin AI: Îmbunătățirea triajului cazurilor medicale, daca este cazul.

12.4. Procesarea Datelor prin Inteligență Artificială (AI): Website-ul tratamentestrainatate.ro poate utiliza un sistem AI pentru a asista Utilizatorii în etapa de orientare inițială.

• Analiza Conținutului: Mesajele schimbate cu AI-ul sunt stocate pentru a îmbunătăți acuratețea recomandărilor de tratament în străinătate.
• Retenția Datelor AI: Istoricul conversațiilor AI este păstrat timp de 1 an pentru continuitatea serviciului, după care este anonimizat sau ș
• Notă: Interacțiunile AI sunt private și criptate, nefiind vizibile altor utilizatori.

12.5. Drepturile Persoanei Vizate: Utilizatorii beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționare și retragerea consimțământului. Exercitarea acestor drepturi se face prin cerere scrisă la [email protected]

12.6. Retenția și Securitatea Datelor:

• Perioada de Retenție: Datele sunt păstrate conform cerințelor legale de arhivare din România.
• Măsuri de Securitate: Utilizăm protocoale de transfer securizat pentru imagistică (DICOM) – com, firewall-uri etc.

12.7. Partajarea cu Terți: Societatea nu vinde datele dumneavoastră. Partajarea se face cu partenerii necesari finalizării procesului medical (Clinici, Transportatori, Traducători).

12.8. Consimțământul pentru Canale de Comunicare Rapide (WhatsApp/Email/WeTransfer): Având în vedere natura urgentă a multor solicitări medicale, Utilizatorul acceptă și recunoaște că:

• Prin transmiterea voluntară a oricăror documente medicale către ro prin intermediul WhatsApp, Email sau WeTransfer, Utilizatorul își dă acordul explicit, conform Art. 9 din GDPR, pentru procesarea datelor sensibile în scopul obținerii unei oferte medicale.
• Utilizatorul declară că a fost informat și recunoaște riscurile de securitate inerente acestor canale de comunicare (care pot fi mai puțin sigure decât platformele criptate dedicate) și acceptă termenii noștri de confidențialitate prin acțiunea sa afirmativă de a trimite documentaț
• Această modalitate de transmitere constituie cererea Utilizatorului de a demara procedurile de management de caz în regim de urgență.

 

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întreg conținutul site-ului tratamentestrainatate.ro (text, grafică, logo, structura AI) aparține Rafael Goldberg Global SRL. Copierea conținutului pentru scopuri comerciale este strict interzisă și va fi raportată către Google DMCA.

 

14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI LEGEA APLICABILĂ

14.1. Legea aplicabilă: Prezentul document este guvernat de legea română.

14.2. Instanța competentă: Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din București.

14.3. Link-uri obligatorii ANPC:

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• SOL – Soluționarea Online a Litigiilor

 

15. LINK-URI EXTERNE, SERVICII TERȚE ȘI RECOMANDĂRI AI

15.1. Exonerarea de Răspundere pentru Conținut Terț și Sugestii AI:

• Link-uri Externe: Pot include link-uri către spitale, jurnale medicale (ex: PubMed), clasamente internaționale (Newsweek/Statista). Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul sau practicile acestora.
• Recomandări AI: Sugestiile automate au caracter pur orientativ și NU constituie sfaturi medicale sau diagnostice. Societatea nu garantează acuratețea sau siguranța sugestiilor AI.

15.2. Servicii Oferite de Terți: Toți furnizorii externi (clinici, transportatori, traducători) operează independent. Utilizatorul este singurul responsabil pentru evaluarea credibilității acestora.

15.3. Absența Avizării: Menționarea unui specialist sau spital într-un raport AI nu reprezintă o garanție sau aprobare implicită din partea Societății.

15.4. Responsabilitatea Utilizatorului: Orice tranzacție financiară sau acord cu un terț se face pe riscul Utilizatorului. Societatea nu mediază dispute cu furnizorii terți.

15.5. Modificări ale Serviciilor Terțe: Societatea nu garantează disponibilitatea continuă a serviciilor terțe, acestea putându-se schimba fără preaviz.

 

16. DESPĂGUBIRI (INDEMNIFICATION)

16.1. Obligația de Despăgubire: Utilizatorul acceptă să despăgubească și să exonereze de răspundere Rafael Goldberg Global SRL pentru orice pretenție rezultată din:

• Conduita Utilizatorului pe site sau în comunitate.
• Furnizarea de documente medicale false sau incomplete.
• Dispute cu Terții (spitale, transportatori).
• Utilizarea neautorizată a tehnologiei AI sau încălcarea drepturilor de autor.

16.2. Procesul de Despăgubire: Societatea va notifica Utilizatorul despre reclamație și își rezervă dreptul de a controla strategia de apărare. Utilizatorul nu poate încheia tranzacții de soluționare fără acordul scris al Societății.

16.3. Limite: Nu se aplică pentru reclamații rezultate din neglijența gravă a Societății.

 

17. ÎNCETAREA COLABORĂRII ȘI ÎNCHIDEREA CONTULUI

17.1. Din inițiativa Utilizatorului (Denunțare unilaterală):

• Dreptul de încetare oricând.
• Onorariile pentru servicii deja demarate (traduceri, trimitere dosar) sunt nerambursabile.
• Societatea poate oferi arhiva digitală a documentelor la cerere.

17.2. Din inițiativa Societății (Reziliere forțată):

• Motive: Lipsă de cooperare, comportament inadecvat/agresiv, neplată, suspiciune de fraudă.

17.3. Consecințele Încetării:

• Societatea notifică Clinica despre retragerea reprezentării.
• Responsabilitatea comunicării și logisticii revine integral Pacientului.
• Retenția datelor se face conform legii pentru conformitate fiscală și juridică.